お客様がgluckへご来店しなくなる理由を考察してみた。その①
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大阪市の美容院 髪質改善ヘアエステ専門店グリュック スタイリストのいわたさおりです。
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先日、久々にご来店くださったお客様を担当させていただきました。
わたしはなぜ、このお客様が数年ぶりにグリュックへ再来してくださったのかを知りたくて、お話を色々お伺いした所、
『過去2度のご来店で、グリュックの髪質改善ヘアエステで(他サロンのトリートメントよりも)1番効果を感じたから』
ということでした。
この数年の間、他のお店でトリートメントをしたけど、効果実感がなかったそうです。
嬉しいお言葉をいただきましたが、
じゃあなぜ数年の間、グリュックへご来店されなかったのか、
その訳もお伺いすることができました。
ハッと気付かされたのが以下の3点です。
①お客様の行きたいタイミングで予約が取れない。
②次回予約を取って、予定が決まってしまうのか苦手。
③ヘアエステの施術に時間が掛かるので、行きにくい。
そこで、わたしがこのお客様へお伝えしたことです。
①お客様の行きたいタイミングで予約が取れない。
→グリュックは次回予約をされるお客様が9割、いらっしゃいます。来店されたら、次の月分の予約、先2回分の予約を取られる方も沢山いらっしゃいます。
常連のお客様で予約枠が埋まってしまいやすいのです。
あと、グリュックではスタッフの出勤人数と連動させて予約枠を確保しているので、1日の予約枠にかなり制限を設けています。
お客様1名に対してスタッフ1名が必ず付く状態をつくっているので、それ以上の予約は取らないようにしています。
このシステムを良しとしていただいているお客様がいらっしゃる反面、不便を感じているお客様がいらっしゃることは事実です。
現状の取り組みとしては、ご希望日が満席だったとしてもキャンセル待ちを取らせていただいております。
次回予約の変更が出ることもあるので、空き次第、キャンセル待ちのお客様へは随時、ご連絡させていただいております。
あと、ホットペッパービューティーでの予約受付の際に予約空き状況が✕になっていても、やはりご予約の変動があり、空いていることもあるので、
お電話かメールでグリュックまで直接、お問い合わせいただくのもオススメです。
行きたいタイミングで予約が取れないのは、お客様にとてもご不便をお掛けし、わたしも心苦しいです。
できる限りのことは尽くしますので、お客様もご遠慮なく、キャンセル待ちや直接のご連絡をしていただけると幸いです。
次回につづく→
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